Proteção total
Cada reserva inclui taxa de proteção e caução reembolsável, devolvida após o check-out.
Proteção total
Cada reserva inclui taxa de proteção e caução reembolsável, devolvida após o check-out.
Usuários verificados
Documento e selfie confirmam quem está do outro lado antes de fechar qualquer aluguel.
Check-in e check-out
Fotos do item na retirada e na devolução evitam discussão sobre danos.
Chat interno
Combinem horário sem sair do app e sem expor telefone.
Você escolhe Pix ou cartão na hora de pedir. O valor inclui aluguel, taxa de proteção e caução, e só é cobrado depois que o dono aprova o pedido. O comprovante fica na reserva.
Depois da devolução confirmada, o valor do aluguel (menos a taxa da plataforma) fica disponível na carteira. Você pode sacar pelo Pix cadastrado nas configurações.
Sim. Se a devolução for ok e não houver disputa, a caução é liberada automaticamente. Em caso de dano ou atraso, ela pode ser usada parcial ou totalmente — você é avisado antes.
Sim, para anunciar, reservar ou conversar. Confirme documento e selfie uma vez em Verificação — o selo verde libera o resto do app. É rápido e só precisa ser feito uma vez.
Se você abriu a verificação e não chegou a enviar o documento, volte em Verificação e toque em “Refazer verificação”. Se já enviou e passou de 24h, abra um chamado anexando um print da tela.
Tire a foto em local bem iluminado, sem óculos escuros nem filtro. O documento precisa aparecer inteiro e legível. Depois use “Refazer verificação”.
Na tela de login, toque em “Esqueceu a senha?”. Mandamos um código para o e-mail da conta e você define uma senha nova em poucos minutos.
Em Perfil → Configurações você atualiza telefone e dados básicos. Troca de e-mail exige confirmação no endereço novo — se não conseguir, abra um chamado por aqui.
Abra a reserva em Reservas e toque em Cancelar, disponível enquanto o pedido estiver pendente ou aprovado (antes da retirada). O reembolso segue as regras exibidas na tela.
Espere o prazo da reserva e use Cancelar se ainda estiver disponível. Se o pagamento já foi feito e a retirada falhou, abra um chamado com o código da reserva — a gente analisa reembolso.
Depois de um período de tolerância, uma multa por hora é somada à sua conta e aparece em Pendências. Enquanto estiver pendente, você não consegue reservar, aprovar nem anunciar.
Pode. Abra a reserva e toque em Contestar cobrança, explicando o que aconteceu e anexando fotos. Nossa equipe analisa e decide manter ou cancelar. A cobrança continua valendo até a decisão.
O QR de retirada só aparece depois que o pagamento é confirmado. Abra a reserva e conclua o pagamento para liberá-lo. Se já pagou e ainda não aparece, anexe o comprovante no chamado.
No horário combinado, o locatário gera o QR de devolução e o dono confirma a leitura. Fotografe o item antes e depois — isso ajuda se houver qualquer dúvida.
Não. Só o bairro e a cidade aparecem no anúncio. Rua e número ficam só com você e, depois da reserva confirmada, com quem alugou.
Denuncie pelo perfil da pessoa ou pela conversa no chat. A denúncia vai direto para a nossa equipe e não avisa quem foi denunciado. Em emergência, ligue para a polícia.
Nunca. Nenhuma pessoa da equipe vai pedir sua senha, o código de verificação ou dados do seu cartão — por chamado, chat, e-mail ou telefone. Se pedirem, é golpe: denuncie na hora.
Só entre pela app oficial ou pelo site da Usai. Links de “atualize seus dados” enviados por WhatsApp ou SMS costumam ser golpe. Em dúvida, abra o app e fale conosco por aqui.
No chamado aberto você vê a posição na fila. Quando um atendente confirmar, aparece “Um suporte está te atendendo agora”. Depois de encerrado, não dá mais para enviar mensagem — abra um novo se precisar.