Proteção e segurança

A Usai combina verificação de identidade, caução, evidência em foto e um processo de contestação pra reduzir o risco de quem aluga e de quem anuncia. Veja abaixo exatamente como cada parte funciona.

Identidade verificada dos dois lados

Documento com foto e selfie são exigidos antes de anunciar, reservar ou conversar. Você nunca fecha um aluguel com uma conta anônima.

Caução reembolsável

Fica reservada para o dono, e só é usada se houver dano, perda ou devolução fora do combinado. Sem problemas, volta inteira ao locatário depois do check-out.

Fotos na retirada e na devolução

O check-in e o check-out exigem fotos do estado do item. É o que evita discussão sobre "já estava assim" — o registro fica na reserva, visível pras duas partes.

Multa por atraso automática

Calculada pelo relógio do servidor (nunca pelo celular de quem está usando), com tolerância de 15 minutos e teto diário. Enquanto pendente, a conta do locatário fica bloqueada para novas reservas.

Contestação e análise

Quem recebeu uma cobrança de multa que considera indevida pode contestar antes de pagar. A cobrança fica suspensa até a análise decidir manter ou cancelar.

Tudo dentro do app

Combinar horário, tirar dúvidas e reportar problemas pelo chat interno mantém um histórico que protege as duas partes caso algo precise ser revisado depois.

O que fazer se algo der errado

  1. 1Avise a outra parte pelo chat da reserva assim que notar o problema — dano, atraso ou item fora do combinado.
  2. 2Registre com fotos no check-in ou check-out. É esse registro que sustenta qualquer cobrança ou contestação depois.
  3. 3Se uma multa parecer indevida, abra uma contestação na própria reserva antes de pagar — a cobrança fica suspensa até a análise.
  4. 4Sem solução entre as partes, fale com o suporte pela página de Ajuda.

O que a proteção da Usai não cobre

  • Indenização por dano, furto ou perda do item por uma seguradora.
  • Desgaste normal de uso, já esperado para o tipo de item.
  • Itens deixados sem cuidado razoável pelo locatário (esquecidos em local público, por exemplo).